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Sobre SupportYourApp
SupportYourApp es una empresa de Support-as-a-Service que ofrece servicios de soporte técnico, atención al cliente y experiencia del cliente (CX) a compañías tecnológicas en más de 30 países y en más de 60 idiomas. Desde 2010, hemos crecido hasta convertirnos en líderes de la industria con 8 centros globales. Nuestro enfoque es People First: cuidamos a nuestro equipo tanto como a nuestros clientes.
Horario
- Posición remota a tiempo completo.
- Flexibilidad de horarios.
- Trabajo desde casa en cualquier país de LATAM.
Lo que harás
- Brindar soporte excepcional a clientes vía llamadas, chats y correos electrónicos.
- Gestionar casos de clientes de principio a fin, asegurando una resolución oportuna.
- Comunicarte con stakeholders para cumplir expectativas.
- Mantener registros precisos de interacciones y casos.
- Cumplir con indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Mantenerte actualizado con las últimas tecnologías.
- Manejar de manera segura información sensible de clientes.
- Colaborar con desarrolladores y otros departamentos de empresas tecnológicas.
Lo que necesitas
- Inglés fluido (mínimo C1 en conversación y escritura).
- Experiencia en gestión de expectativas de clientes o Customer Success.
- Al menos 6 meses de experiencia en soporte al cliente.
- Atención al detalle y habilidades de análisis.
- Actitud positiva y responsable.
- Computadora personal con mínimo 8GB de RAM y conexión estable de internet (mínimo 50 Mbps de descarga / 40 Mbps de subida).
Se valorará
- Experiencia con sistemas CRM.
Beneficios
- Oportunidad de trabajar de forma totalmente remota.
- Ambiente inclusivo e internacional.
- Compensación en USD.
- Bonos por referidos.
- Capacitación intensiva y remunerada.
- Balance entre vida laboral y personal.
- Equipo de gestión receptivo y enfocado en tu crecimiento.
- Condiciones favorables para el desarrollo personal y profesional.
Caza feliz,
~Two Chicks…