Apoya a los clientes de New American Funding resolviendo consultas de servicio hipotecario y ayudándolos a mantener sus préstamos al día.
Sobre la Empresa
New American Funding es un prestamista hipotecario líder comprometido con ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Nuestros especialistas en servicio hipotecario son el primer punto de contacto para clientes con préstamos activos, ayudando a resolver dudas y encontrar soluciones personalizadas.
Horario
- Tiempo completo
- Clase de inicio: lunes 22 de septiembre de 2025
- Capacitación (4 semanas): lunes a viernes de 10am a 7pm CST (sin permisos en este periodo)
- Horario posterior: lunes a viernes de 12pm a 9pm CST
Compensación
- $20 – $23 por hora (según experiencia)
- Incentivos: bono trimestral, diferencial de turno, diferencial bilingüe y programas de reconocimientos
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de clientes relacionadas con impuestos, seguros, análisis de cuentas de escrow, pagos hipotecarios, balances, copias de documentos, verificación de hipotecas y más
- Realizar llamadas salientes para casos de morosidad temprana, escrow, FEMA y llamadas de bienvenida
- Guiar a los clientes en opciones de pago como ACH, pagos quincenales y aplicaciones digitales de autoservicio
- Documentar todas las interacciones en el sistema MSP Mortgage Servicing
- Resolver consultas y escalar problemas complejos al área correspondiente
- Cumplir con regulaciones de la CFPB y lineamientos de inversionistas
- Minimizar el impacto al cliente y garantizar una experiencia positiva en cada interacción
Requisitos
- 5+ años de experiencia en un call center de servicio hipotecario usando Black Knight’s Mortgage Servicing Platform (MSP)
- Experiencia comprobada en servicio al cliente y cumplimiento de métricas
- Conocimientos de términos, prácticas y procedimientos comunes de la industria hipotecaria
- Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita
- Competencia en MS Windows, Outlook y Office Suite
- Diploma de secundaria requerido; licenciatura preferida
- Bilingüe inglés/español (deseable)
- Disponibilidad para trabajar fines de semana según necesidad
Competencias Clave
- Resolución de problemas y pensamiento estratégico
- Comunicación clara y profesional (oral y escrita)
- Trabajo en equipo, ética, confidencialidad y orientación a resultados
- Adaptabilidad y gestión bajo presión
- Iniciativa, responsabilidad y orientación a la calidad
Beneficios
- Bonos trimestrales y programas de incentivos
- Programas de reconocimiento y desarrollo profesional
- Ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso
- Oportunidades de crecimiento en una empresa estable y en expansión
Requisitos Adicionales
- Autorización legal para trabajar en EE.UU.
- Capacidad para pasar verificación de antecedentes
- Lugar de trabajo remoto (entorno de oficina en casa requerido)
Haz crecer tu carrera en New American Funding como parte de un equipo que valora la excelencia en el servicio al cliente.
Caza feliz,
~Two Chicks…