Job Description
Customer Experience Agent – Bilingual French/English
Remote
Montreal, QC, Canada and 1 more
JOB DESCRIPTION
Description for Internal Candidates
Ce que vous ferez :
Vous utiliserez votre attitude positive, votre nature bienveillante et votre client de premier ordre
Des compétences de service pour avoir un impact sur la journée de vos clients.
What you’ll be doing:
You will use your positive attitude, your caring nature, and your top-notch customer
service skills to make an impact on your customers’ day.
Vos principales responsabilités incluront :
- Parler aux clients par téléphone, par courriel ou par clavardage pour résoudre leurs questions ou préoccupations
- Documenter et mettre à jour avec précision les dossiers des clients dans le système informatique
- Vente incitative de produits ou de services aux clients, le cas échéant
- Restez calme et serviable même lorsque vous traitez avec des clients mécontents
- Faire remonter les plaintes des clients et/ou les appels à votre responsable si nécessaire
- Fournissez des commentaires et des recommandations à votre gestionnaire sur les façons dont l’entreprise peut améliorer
- Effectuer d’autres tâches assignées par votre équipe de direction
Your main responsibilities will include:
- Talking to customers over the phone, email or chat to resolve their questions or concerns
- Accurately document and update customer records in the computer system
- Upsell products or services to customers, if appropriate
- Remain calm and helpful even when dealing with upset customers
- Escalate customer complaints and/or calls to your manager when necessary
- Provide feedback and recommendations to your manager on ways the company can improve
- Perform other duties as assigned by your management team
Pourquoi vous voudrez rejoindre l’équipe Alorica:
- Formation 100% rémunérée
- Primes de performance
- Prestations de soins de santé et de soins dentaires
- Régime d’épargne-retraite
- Congés payés
- Un excellent environnement d’équipe avec des collègues de travail solidaires
- Vous travaillerez pour le compte de certaines des entreprises les plus connues au monde (comme le top magasins, détaillants, compagnies maritimes et banques) tous de votre ville natale
- Vous vous sentirez habilité à faire les choses de la bonne façon au milieu d’une culture de haute valeur personnelle et intégrité de l’entreprise.
- Il y a une réelle opportunité d’apprendre, de grandir et de faire progresser votre carrière (nous aimons promouvoir
- de l’intérieur d’ici)
- Nous sommes une entreprise mondiale forte qui se soucie vraiment de nos communautés locales
Why you’ll want to join the Alorica team:
- 100% paid training
- Performance bonuses
- Health & dental benefits
- Paid time off
- A great team environment with supportive co-workers
- You’ll work on behalf of some of the best-known companies in the world (like the top stores, retailers, shipping companies and banks) all from your hometown
- You’ll feel empowered to do things the right way amid a culture of high personal and business integrity
- There’s real opportunity to learn, grow and advance your career (we love promoting from within here)
- We’re a strong, global company that truly cares about our local communities
Qui sommes-nous:
Alorica Customer Care, Ltd. est une organisation mondiale de service à la clientèle, au service de la
Les plus grandes entreprises mondiales et les marques les plus connues. Avec plus de 40 000
employés dans le monde entier, nos employés offrent un service extraordinaire –
par téléphone, e-mail et chat, tous les jours. Adopter une main-d’œuvre diversifiée avec unengagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel, Alorica offre
Possibilité de bâtir une carrière enrichissante, dans un environnement dynamique et orienté client.
Who we are:
Alorica Customer Care, Ltd. is a global customer service organization, serving the
world’s leading companies and best-known brands. With more than 40,000
employees in locations around the world, our people deliver extraordinary service –
via phone, email and chat, every day. Embracing a diverse workforce with a shared
commitment to deliver outstanding customer service, Alorica offers significant
opportunity to build a rewarding career, in a dynamic and customer-oriented
environment.
QUALIFICATIONS
Qui recherchons-nous:
La personne qui convient le mieux à ce poste est quelqu’un qui:
- Titulaire d’un diplôme d’études secondaires ou d’un certificat de formation générale (GED)
- Est bilingue (Français et anglais)
- Expérience antérieure en service à la clientèle et/ou en centre d’appels préférée
- Possède de bonnes compétences en informatique, y compris Microsoft Office
- Possède d’excellentes compétences en communication
- Se soucie d’aider ses clients
- Est axé sur l’équipe
- A la capacité de bien effectuer plusieurs tâches à la fois
- Peut s’adapter à un horaire flexible
- Est positif et peut gérer le stress
- Peut maintenir le plus haut niveau de confidentialité
Who we’re looking for:
- The best fit for this job is someone who:
- Has a High School diploma or General Educational Development (GED) certificate
- Is bilingual (French & English)
- Previous customer service and/or call center experience preferred
- Has good computer skills, including Microsoft Office
- Possesses excellent communication skills
- Cares about helping their customers
- Is team-focused
- Has the ability to multitask well
- Can adapt to a flexible schedule
- Is positive and can handle stress
- Can maintain the highest level of confidentiality