Trabaja desde casa brindando apoyo a los miembros de salud con facturación, beneficios, reclamos y más. En este puesto harás más que responder preguntas: serás un(a) defensor(a) de los miembros, asegurándote de que sus necesidades se atiendan con cuidado, claridad y profesionalismo.
Sobre el puesto
Como Defensor(a) de Miembros de Atención Médica, manejarás llamadas entrantes y salientes para ayudar a los miembros con beneficios médicos y de farmacia, facturación, cotizaciones, investigación de reclamos y más. Utilizarás sistemas basados en la web para dar soluciones rápidas y precisas, garantizando una experiencia positiva para cada persona que llame.
Horario
- Rol remoto, tiempo completo
- Horario del centro de llamadas:
- Lun–Vie: 8:00 AM – 9:00 PM EST
- Sáb: 9:00 AM – 7:30 PM EST
- 12 semanas de capacitación pagada obligatoria (asistencia del 100%)
- Todo el equipo es proporcionado
Lo que harás
- Responder a las consultas de los miembros con profesionalismo y empatía
- Apoyar en facturación, beneficios, reclamos y entrega de materiales solicitados
- Documentar todas las interacciones en los sistemas de la compañía
- Verificar y actualizar la información de los clientes según sea necesario
- Escuchar activamente y ofrecer información adicional útil cuando corresponda
- Dar seguimiento a las llamadas para garantizar resolución
- Mantener los estándares de desempeño y adherencia al horario
Lo que necesitas
- Diploma de secundaria (High School) o GED
- Experiencia previa en call center o servicio al cliente (preferida)
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Conocimientos de informática: navegación entre múltiples ventanas/pestañas, búsquedas en internet y uso de sistemas
- Capacidad para realizar varias tareas y permanecer sentado(a) por períodos prolongados
- Capacidad para aprobar verificación de antecedentes, prueba de drogas, pruebas previas al empleo y prueba de velocidad de internet
Requisitos para trabajar desde casa
- Oficina en casa cerrada y libre de distracciones
- Internet de alta velocidad no celular (fibra, DSL o cable)
- Velocidades mínimas: 20 Mbps de descarga / 12 Mbps de carga
- No se permite el uso de hotspots, satélite o servicio inalámbrico
Beneficios
- Capacitación pagada
- Días libres pagados (PTO) y feriados
- Beneficios de salud, dental y visión
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
Sé la persona que no solo ofrece soluciones, sino que también hace que el acceso a la atención médica sea más sencillo y humano para cada miembro al que atiendas.