Sé la voz de Synapse Health, ayudando a pacientes, proveedores y socios a navegar el proceso de equipos médicos duraderos (DME) con precisión, eficiencia y compasión. Este puesto ofrece la oportunidad de impactar directamente en la atención al paciente mientras gestionas pedidos y documentación de forma fluida.
Acerca de Synapse Health
Fundada en 2016, Synapse Health está redefiniendo la industria de equipos médicos duraderos (DME) con soluciones tecnológicas que eliminan ineficiencias y frustraciones. Con décadas de experiencia en liderazgo, nuestra misión es reparar el ecosistema fragmentado de DME y crear una experiencia sin interrupciones para pacientes, proveedores, pagadores y vendedores.
Horario
- Tiempo completo
- 100% Remoto
- Horario principal: 8 AM – 8 PM EST
- Puede requerirse participación en rotación de guardias
Lo Que Harás
- Gestionar y procesar pedidos de pacientes, incluyendo datos demográficos, información del prescriptor, verificación de seguros y documentación
- Responder a consultas en múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) con urgencia y claridad
- Colaborar con prescriptores, vendedores, pagadores y compañeros de equipo para asegurar cumplimiento de pedidos de manera precisa y oportuna
- Mantener el cumplimiento recopilando y auditando documentación médica de acuerdo con HIPAA y requisitos de seguros
- Ofrecer experiencias excepcionales a los pacientes cumpliendo indicadores clave como calidad de llamadas, satisfacción y tasas de resolución
- Manejar solicitudes escaladas y consultas complejas con sólidas habilidades de resolución de problemas
- Coordinar entregas de equipos, resurtidos, recogidas y devoluciones con los proveedores
- Apoyar mejoras de procesos, contribuir a proyectos multifuncionales y adoptar nuevas tecnologías
- Proporcionar soporte fuera del horario laboral durante la rotación de guardias según sea necesario
Lo Que Necesitas
- 2+ años de experiencia en servicio al cliente dentro de la atención médica o DME, especialmente con dispositivos PAP o adherencia PAP
- Dominio de MS Office y capacidad de aprender rápidamente sistemas específicos del puesto
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en múltiples canales
- Fuertes habilidades analíticas y de auditoría con gran atención al detalle
- Compromiso con una atención al cliente compasiva y orientada a soluciones
- Capacidad de adaptarse y priorizar en un entorno de ritmo acelerado
Lo Que Te Hará Destacar
- Enfoque en el cliente y orientación a las relaciones
- Actitud proactiva con entusiasmo y sentido de urgencia
- Mentalidad colaborativa, prosperando en equipos multifuncionales
- Alta adaptabilidad a nuevas tecnologías y cambios de procesos
- Atención excepcional al detalle en documentación y precisión de pedidos
Beneficios
- Oportunidades de crecimiento profesional y planes de carrera
- Tiempo libre pagado (PTO) y cultura de equilibrio entre vida y trabajo
- Seguro médico, dental y de visión para empleados de tiempo completo
- Plan de ahorro 401k con aportación equivalente del empleador
Únete a Synapse Health y forma parte de un equipo impulsado por una misión, donde tu trabajo mejora directamente la atención al paciente y transforma toda una industria.
Caza feliz,
~Two Chicks…