Ayuda a dar forma a experiencias significativas para miembros y proveedores mientras trabajas de forma remota con Molina Healthcare. Si te apasiona la excelencia en el servicio y disfrutas resolviendo retos complejos, esta es una oportunidad para generar un impacto real.
Acerca de Molina Healthcare
Molina Healthcare es una organización Fortune 500 dedicada a proveer atención médica de calidad a personas y familias que reciben asistencia del gobierno. Con presencia nacional, Molina se enfoca en mejorar vidas a través de un cuidado compasivo y soluciones innovadoras.
Horario
- Tiempo completo
- Puesto remoto con horario EST
- Se requiere cierta flexibilidad para apoyar múltiples estados y líneas de producto
Lo Que Harás
- Manejar y resolver problemas complejos de clientes con responsabilidad y sentido de urgencia
- Brindar soporte de servicio por teléfono, chat, correo electrónico y otros canales de contacto
- Apoyar a los agentes con casos escalados, reconocer tendencias y proponer soluciones al liderazgo
- Colaborar con equipos de diferentes departamentos para coordinar la resolución oportuna de problemas
- Documentar con precisión todas las interacciones y alcanzar metas de desempeño del centro de llamadas
Lo Que Necesitas
- Título asociado o experiencia equivalente (Licenciatura preferida)
- 5–7 años de experiencia en servicio al cliente o centro de contacto (7–9 preferidos)
- Sólida experiencia técnica en gestiones de escalamiento y sistemas de contact center
- Capacidad demostrada para gestionar escalaciones, apoyar entrenamientos y ofrecer servicio al cliente de alto nivel
Beneficios
- Rango salarial competitivo: $21.16 – $38.37 por hora (según ubicación, experiencia y educación)
- Paquete integral de salud, beneficios y recompensas
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno
Únete a un equipo con una misión clara donde tu trabajo mejora directamente la experiencia de miembros y proveedores.
Da el próximo paso en tu carrera con Molina Healthcare.
Caza feliz,
~Two Chicks…