Comienza tu carrera ayudando a viajeros a crear experiencias inolvidables. World Travel Holdings está buscando Representantes de Atención al Cliente de tiempo completo para brindar un servicio excepcional desde la comodidad de tu hogar.
Acerca de World Travel Holdings
World Travel Holdings es la agencia de cruceros más grande del país y una empresa de viajes de placer galardonada con un portafolio de casi 40 marcas diversas. Somos dueños y operadores de marcas líderes que distribuyen cruceros, villas, vacaciones en resorts, alquiler de autos, pases de un día en resorts y servicios de lujo. También contamos con asociaciones privadas con aerolíneas, cadenas hoteleras y corporaciones. Reconocida constantemente como líder en empleo remoto y compromiso de empleados, nuestra presencia global incluye la operación de varias marcas de cruceros en el Reino Unido.
Horario
- Tiempo completo, 35–45 horas semanales según las necesidades del negocio
- Capacitación paga de 6 semanas: lunes a viernes, de 10:00 AM a 7:00 PM EST
- Después de la capacitación: los horarios asignados pueden incluir tardes, fines de semana y feriados; los turnos varían entre las 6:00 AM–2:00 AM EST bajo un sistema de subasta de turnos cada trimestre
Responsabilidades
- Atender de 2 a 3 llamadas entrantes de servicio y reservaciones por hora con profesionalismo y eficiencia
- Procesar cambios en reservaciones de manera precisa y oportuna
- Resolver problemas en la primera llamada utilizando nuestra metodología Customer Connection
- Navegar en múltiples sistemas, navegadores, chat y correo electrónico mientras mantienes conversaciones efectivas con los clientes
- Permanecer accesible y receptivo por teléfono, correo electrónico y chat durante las horas programadas
- Cumplir o superar las metas de productividad y desempeño establecidas
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo para mantenerte actualizado en iniciativas de la compañía
Requisitos
- Diploma de secundaria o GED
- Disponibilidad confiable para horarios de tiempo completo que incluyan fines de semana y feriados
- Capacidad de adaptarse al sistema de subasta de turnos trimestral
- Habilidades excepcionales de servicio al cliente con enfoque en resolver en la primera llamada
- Buen dominio de computadora; experiencia en Microsoft Office, navegación web, chat y correo electrónico
- Comunicación efectiva, tanto verbal como escrita; confianza para realizar llamadas de seguimiento
- Capacidad para trabajar en un centro de llamadas remoto estructurado
- Espacio de trabajo privado y libre de distracciones, con internet de alta velocidad confiable (mínimo 10 Mbps de descarga / 5 Mbps de carga)
- La oficina en casa debe estar en una residencia diferente a la de cualquier otro empleado remoto de World Travel Holdings
Beneficios
- Salario: $15/hora más incentivos quincenales por desempeño
- Beneficios de viaje: descuentos en cruceros, tarifas especiales para agentes de viajes y ofertas exclusivas
- Capacitación paga y desarrollo continuo
- Elegibilidad a los 90 días: seguro médico, dental, visión, 401(k), tiempo libre pagado y más
- Equipo de cómputo y auriculares proporcionados por la compañía
- Equipo de soporte en tiempo real para ayudarte a tener éxito
Únete a un equipo que ayuda a los clientes a explorar el mundo mientras disfrutas de la flexibilidad de trabajar desde casa.
Caza feliz,
~Two Chicks…