Haz un impacto brindando soporte de calidad que ayuda a salvar vidas.
Sobre el National Safety Council (NSC)
El National Safety Council es el principal defensor sin fines de lucro de la seguridad en los Estados Unidos. Nuestra misión es eliminar las principales causas de lesiones y muertes prevenibles. A través de liderazgo, investigación, educación y defensa, nos enfocamos en las áreas donde ocurren la mayoría de las lesiones y muertes no intencionales. Al unirte a NSC, apoyarás programas que salvan vidas en el trabajo, en casa y en todas partes.
Horario
- Posición remota y de tiempo completo
- Rol de nivel inicial en Administración de Programas Estatales
Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de servicio al cliente en múltiples colas de programas, cumpliendo con estándares de rendimiento y calidad.
- Utilizar guiones de llamadas y conocimiento del programa para identificar problemas, resolverlos y atender consultas.
- Aplicar empatía, escucha activa y técnicas de servicio para calmar a clientes molestos.
- Proporcionar información precisa sobre programas y horarios.
- Comunicarse por chat y correo electrónico para investigar y resolver problemas de inscripción o finalización.
- Ingresar datos de estudiantes con precisión y procesar pagos con tarjeta de crédito cumpliendo con normativas de PCI y PII.
- Documentar interacciones claramente en los sistemas de negocio.
- Realizar llamadas salientes para completar inscripciones o responder preguntas.
- Promover opciones de autoservicio a los clientes cuando sea posible.
- Informar a la gerencia sobre problemas recurrentes de clientes para su resolución.
- Procesar correspondencia devuelta rápidamente para mantener datos precisos y reducir costos.
- Realizar otras tareas asignadas.
Requisitos
- Diploma de secundaria requerido; título universitario preferido
- 2+ años de experiencia en servicio al cliente o call center
- Fuerte orientación al servicio y trabajo en equipo
- Habilidad para ingreso de datos con precisión
- Bilingüe inglés/español altamente deseado
- Conocimientos de Microsoft Office son una ventaja
Compensación
- $18.50–$19.50/hora
Beneficios
- Al menos 20 días de PTO el primer año + 11 días festivos pagados
- Arreglos de trabajo flexibles
- Cobertura médica, dental, de visión y de vida
- Cuentas de gastos flexibles (médicos y de cuidado dependiente)
- 403(b) y Roth 403(b) con aporte del empleador hasta 6%
- Reembolso de capacitaciones y apoyo para el pago de préstamos estudiantiles
- Política de vestimenta flexible
Únete a NSC y ayúdanos a cumplir nuestra misión de eliminar lesiones prevenibles y salvar vidas.
Caza feliz,
~Two Chicks…