Únete a una empresa SaaS en rápido crecimiento que está transformando la industria de reparación automotriz. Tekmetric busca un Representante de Soporte al Cliente para brindar asistencia empática y soluciones efectivas que ayuden a los talleres a prosperar con nuestra plataforma todo en uno.
Acerca de Tekmetric
Tekmetric es la principal plataforma en la nube para talleres de reparación automotriz, ayudándolos a operar de manera más inteligente, crecer más rápido y brindar un mejor servicio a los clientes. Creada por propietarios de talleres para propietarios de talleres, Tekmetric combina innovación, transparencia y comunidad para simplificar operaciones y generar confianza. Fundada en Houston en 2017, se ha convertido en la solución más confiable de la industria gracias a nuestros valores de integridad, servicio e innovación.
Horario
- Puesto de tiempo completo
- Remoto (candidatos en EE.UU.) o híbrido (Houston, TX; se requieren 2 días presenciales para candidatos locales)
- Horario estándar de oficina
Lo Que Harás
- Brindar soporte a clientes por teléfono, chat y correo electrónico con empatía y energía
- Resolver problemas técnicos, documentar fallos y colaborar con el equipo de desarrollo
- Mantener registros precisos en tickets, cuentas y comunicaciones
- Mantenerte actualizado sobre funciones del producto, tendencias del sector y buenas prácticas
- Ser la voz del cliente dentro de la empresa y abogar por mejoras
- Cumplir o superar consistentemente las metas de desempeño
- Colaborar con compañeros de equipo para fortalecer el soporte
Lo Que Necesitas
- 1+ años en roles de atención al cliente (preferiblemente en SaaS)
- 2+ años en un centro de contacto
- 2+ años de experiencia con Zendesk
- Conocimientos básicos de conceptos financieros/contables
- Empatía, habilidades para resolver problemas y trato interpersonal
- Experiencia con sistemas CRM y ticketing (HubSpot es un plus)
- Fuertes habilidades organizativas, de detalle y comunicación
- Capacidad técnica para resolver incidencias de manera eficaz
Beneficios
- Salario base competitivo
- Flexibilidad remota (o híbrido en Houston)
- Generosas vacaciones pagadas (PTO) y días festivos
- Licencia parental y médica pagada
- 100% de cobertura en primas médicas para empleados, 50% para dependientes
- Seguro dental, de visión, recetas, vida y AD&D
- Consejería gratuita con BetterHelp
- 401(k) con 100% de aportación equivalente hasta el 6%
- Asignación de bienestar ($60/mes) y bono de $300 para oficina en casa después de 1 año
- Apoyo para educación continua
- Cultura de equipo colaborativa, divertida y solidaria
Sé parte de una empresa que está construyendo más que software: estamos construyendo el futuro de la reparación automotriz.
Caza feliz,
~Two Chicks…