Mettez à profit vos compétences en communication et votre sens du service client chez eSalon, où nous révolutionnons l’expérience de la coloration capillaire à domicile grâce à des formules personnalisées, de qualité salon, livrées à des millions de clients dans le monde.
À propos d’eSalon
eSalon est à la fois technologie et beauté, avec une forte culture de collaboration. Nous sommes une entreprise en pleine croissance qui réunit experts web, ingénieurs et coloristes diplômés pour créer des formules de coloration capillaire sur-mesure pour des clients à travers le monde. Récompensés par l’Allure Best of Beauty Award (Meilleure Coloration à Domicile, quatre années consécutives) et classés parmi les 100 meilleurs détaillants en ligne, nous réinventons la beauté en livrant directement à domicile des résultats dignes d’un salon.
Horaires
- Poste à temps plein et permanent
- Télétravail intégral (basé au Royaume-Uni uniquement)
- Présence occasionnelle requise au bureau de Londres pour formation et événements d’équipe
Vos Missions
- Gérer un volume important d’appels entrants de service client et de fidélisation en français et en anglais (clients basés aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Europe)
- Offrir un service exceptionnel via plusieurs canaux : téléphone, e-mail et chat
- Fidéliser les clients en écoutant, en empathisant et en proposant des solutions adaptées
- Documenter avec précision les interactions clients dans le CRM
- Suivre et communiquer les activités de fidélisation et les progrès réalisés à la direction
- Collaborer avec les équipes internes pour escalader et résoudre efficacement les problèmes
- Fournir une expérience client professionnelle, empathique et positive en toute circonstance
Profil Recherché
- Français langue maternelle et maîtrise courante de l’anglais (oral et écrit)
- 1 an minimum d’expérience en service client ou en centre d’appels
- Excellentes compétences en communication téléphonique et rédactionnelle
- Maîtrise des systèmes CRM et saisie de données précise
- Expérience avérée dans la fidélisation client et la satisfaction
- Personne très organisée, autonome, motivée et orientée réussite
- Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en forte croissance
- Historique professionnel stable avec de solides résultats en service client
- Autorisation légale de travailler et résider au Royaume-Uni
Rémunération & Avantages
- 32 500 £ de salaire annuel
- Avantages standards pour un poste à temps plein
- 28 jours de congés payés
- Plan de retraite (pension)
- Télétravail intégral avec horaires flexibles
- Culture inclusive et valorisante avec un bon équilibre vie pro/vie perso
- Événements d’équipe occasionnels à Londres
- Produits et colorations personnalisées gratuits
Chez eSalon, vous serez bien plus qu’un agent du service client — vous serez un véritable conseiller, empathique et à l’écoute, aidant les clients à se sentir confiants et bien accompagnés.
Chasse heureuse,
~Two Chicks…